Definisi Tinjauan Manajemen Puskesmas
Berbagai permasalahan yang dihadapi oleh Puskesmas terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/indikator mutu dan kinerja Puskesmas perlu dibahas bersama-sama antara Manajemen Puskesmas dan pelaksana. Hal ini perlu dilakukan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan Puskesmas itu sendiri. Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, atau antar unit kerja untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional, yang dilakukan baik terjadwal maupun insidental sesuai dengan kebutuhan.
Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodik juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam rapat tinjauan manajemen atau pertemuan telaah manajemen mutu dan kinerja.
Tinjauan Manajemen Puskesmas adalah sebuah pertemuan yang dilakukan oleh manajemen Puskesmas secara periodik untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/upaya Puskesmas untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan. Rapat tinjauan manajemen dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
Karakteristik Tinjauan Manajemen Puskesmas
1. Dilaksanakan secara berkala;
2. Direncanakan dengan baik;
3. Didokumentasikan dengan baik;
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja;
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan;
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dan pelaksanaannya terus dipantau;
8. Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat;
9. Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya;
10. Dilaksanakan dengan agenda yang jelas;
11. Menghasilkan luaran sebagai berikut :
- Rencana perbaikan;
- Rencana peningkatan kepuasan pelanggan;
- Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan;
- Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan.
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen Puskesmas
- Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu;
- Arahan dari Kepala Puskesmas;
- Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu;
- Pembahasan hasil audit internal (Baca : Audit Internal Puskesmas);
- Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan;
- Hasil penilaian kepuasan pelanggan;
- Hasil penilaian kinerja;
- Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM);
- Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan (klinis dan UKM);
- Rekomendasi untuk perbaikan;
- Penutup.
Langkah-Langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen
- Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang;
- Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan;
- Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajemen;
- Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada peserta rapat;
- Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen.
Rapat Tinjauan Manajemen Puskesmas sangat penting untuk menelaah pelaksanaan manajemen mutu dan kinerja di Puskesmas secara periodik. Tentunya dengan harapan bahwa masyarakat / pengguna layanan Puskesmas benar-benar mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu.
Semoga bermanfaat. Salam Akreditasi!
Sumber : Pedoman Pertemuan Tinjauan Manajemen, Akreditasi FKTP
TERIMA KASIH ANDA SUDAH MEMBACA ARTIKEL BERJUDUL :
